常州优骐货运有限公司

溧阳物流|常州优骐物流有限公司13584532389/0519-88055919王经理 www.czyqhy.com 服务流程：接受指令――确认指令――指令集中――车辆调度――装车――手续办理――跟踪――回单管理 1、 指令接收：指令有多种形式:电子邮件、书面单据、电子单据（通过集成系统过来的）、传真单据等。 2、 确认指令：确认指令是一个重要的环节，表示我们接到指令，对指令的内容是清楚的。确认形式根据指令形式不同而不同。确认指令后在分公司内部要把指令及时准确的传递到处理人员，一般下级处理人员有配送主管或配送管理员、核算人员等。 3、 指令集中：任何配送指令都有一个集中的过程，比如邮政系统，信箱就是集中的场所，邮递员定时来取邮件是集中处理的典型例子。 4、 车辆调度：车辆调度是在配送指令集中后，根据各条线路上的送货量，来确定使用什么车辆合适。优先使用不满载车，其次是体积重量相近的车，再次是大车装。调度车辆要考核客户的要求，不能犹豫，否则错过时机，得不偿失，甚至造成客户投诉。 5、 装车：装车过程需要注意的是货物的合理码放，保证货物的安全和装载量，另外要注意装载的顺序，和必要的标示，以便多点卸货时方便确认数量。装车现场可以发现司机对货物的关注程度，对司机的跟踪可以做到有针对性。 6、 手续办理：发车前需要办理一些手续，根据和供应商的合作形式不同有所区别，但要确保货物保管责任的转移有充分合适的证据说明，还要确定司机掌握了签收单据的鉴别能力。 7、 跟踪：现在对配送车辆的跟踪比较少，路程长的一般在预期收货期的前后要求进行电话确认，可以和收货人确认，也可以和司机确认，或者两者都进行。司机在途异常情况需要报告，以便和物流公司掌握情况，并及时和客户沟通。 8、 回单管理：回单收集是物流公司提供服务的一个非常重要的环节，需要明确责任人和考核指标，严格管理。